Obchodní podmínky e‑shopu Saténovka

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi Nicole Hammerovou, IČ: 21594112, se sídlem Znojmo Mramotice 2, 671 51 (dále jen „prodávající“) a zákazníkem (dále jen „kupující“) při nákupu zboží přes internetový obchod Saténovka.
1.2. Kupujícím je fyzická osoba nebo podnikatel, který uzavře kupní smlouvu s prodávající prostřednictvím e‑shopu.
1.3. Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1. Kupní smlouva vzniká v okamžiku potvrzení objednávky prodávající na základě objednávkového formuláře vyplněného kupujícím.
2.2. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout (např. z důvodu nedostupnosti materiálu nebo mimořádných okolností).

3. Cena a platební podmínky

3.1. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH (nejsem plátce DPH – pokud nejsi, přidej tuto větu).
3.2. Platba je možná platební kartou prostřednictvím online platební brány.
3.3. Zboží je expedováno až po připsání platby.

4. Doprava a dodání

4.1. Zboží je doručováno prostřednictvím Zásilkovny na výdejní místo nebo adresu zvolenou kupujícím.
4.2. Dodací lhůta je do 5 pracovních dnů od přijetí platby, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
4.3. Náklady na dopravu jsou uvedeny při objednávce a nese je kupující.

5. Odstoupení od smlouvy

5.1. Kupující má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
5.2. Odstoupení je možné uplatnit písemně na e-mail: satenovka@gmail.com.
5.3. Kupující je povinen zboží vrátit nepoškozené, nepoužité a v původním stavu. Náklady na vrácení hradí kupující.
5.4. Vrácení zboží není možné u výrobků vyrobených na zakázku či upravených podle přání kupujícího (výjimka dle § 1837 občanského zákoníku).

6. Reklamace

6.1. V případě vady zboží může kupující uplatnit reklamaci.
6.2. Reklamace se uplatňuje zasláním e-mailu na adresu satenovka@gmail.com s popisem vady a fotografií produktu.
6.3. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení.
6.4. Vzhledem k povaze ruční výroby si prodávající vyhrazuje právo odmítnout reklamaci, pokud se jedná o drobné odlišnosti v provedení, které jsou přirozenou součástí originální ruční práce.

7. Ochrana osobních údajů

7.1. Prodávající se zavazuje chránit osobní údaje kupujících v souladu s platnými zákony.
7.2. Osobní údaje (jméno, adresa, e‑mail, telefon) jsou zpracovávány pouze pro účely vyřízení objednávky a nebudou poskytnuty třetím stranám.
7.3. Komunikace s kupujícím může probíhat také prostřednictvím Instagram profilu @satenovka.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Tyto obchodní podmínky jsou platné od 9. 10. 2025.
8.2. Prodávající si vyhrazuje právo podmínky měnit – aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách e‑shopu.
8.3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a souhlasí s nimi.